现代社会消费观念的不断升级，除了电商行业之外，IT软件行业、智能制造行业以及电器设备行业等，都对客服服务提出了新的要求，目前，人工服务已不能满足广大消费者的需求，必须加大、加快健全的客服体系。

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对于企业来说，现在的客服人员成本居高不下，从招聘开始到后期的培训循环，这是企业一个不小的开消。通过智能客服系统知识库，把终端用户的问题系统化，便于人工客服的学习和培训，减少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本则会降低很多。

幽澜智能客服系统的在线客服功能，成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台，用一个平台，接入各个渠道来的咨询，机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答，降低人工客服工作效率，提升客户满意度，解决了挑战企业的一大难题。

本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/03/28/jlznkftx/

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