北京联动优信科技有限公司(简称联动U信)于2009年开始研发企业通信软件，是中国专注企业通信研发的企业。作为国内*的企业通信提供商，联动U信致力 于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。

　　呼叫中心的主要功能介绍

　　一、电话交换功能(PBX)：

　　电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括：工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙—如果临时要离开(如去洗手间)，可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。如果下班后，可以进行登出。来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。

　　二、电话队列管理：

　　系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席接听，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。

　　三、电话录音：

　　系统无需添加任何*录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

　　四、自动语音应答(IVR)：

　　系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化*修改IVR流程。

　　五、自动话务分配(ACD)

　　系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给*合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可*按照来话信息，调整算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

　　联动U信将继续运用营销管理的*新理论，结合软件技术的陈厚沉淀， 以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标，一帮助企业提升信息化管理效率、打造企业核心竞争力为使命，一如既往地专注于企业通信。

　　联动U信，与中国通信软件产业共同进步!与广大企业携手发展!